Vartotojo teisių gynimas

Klausimas: Kur galėčiau kreiptis dėl neatliktų apdailos darbų, kurie numatyti sutartyje su IĮ ir už kuriuos buvo sumokėta? 

Atsakymas: Vartotojas gali apginti pažeistas teises teisminiu arba neteisminiu keliu.

Pagal Vartotojų teisių gynimo įstatymo  3 straipsnį, vartotojai turi teisę:

• įsigyti tinkamos kokybės, saugių prekių ar paslaugų;
• į pažeistų teisių gynimą ir į nuostolių atlyginimą;
• gauti valstybės ir savivaldybių institucijų bei įstaigų pagalbą, kai gina pažeistas teises.

Kai prekių pardavėjas, gamintojas ar paslaugų teikėjas nevykdo šiame įstatyme nustatytų reikalavimų, vartotojas turi teisę kreiptis į valstybės, savivaldybių institucijas ir įstaigas, visuomenines vartotojų teisių gynimo organizacijas arba į teismą dėl pažeistų teisių gynimo.

7 straipsnis. Vartotojų teisių apsaugos įgyvendinimas

Vartotojų teisių apsauga įgyvendinama:

1. taikant prevencines priemones (ugdant, informuojant, konsultuojant vartotojus, atliekant tyrimus, atliekant rinkos priežiūrą ir kitas priemones);
2. per administracinę, civilinę, baudžiamąją atsakomybę;
3. ginant vartotojų teises ne teisme šio įstatymo šeštojo skirsnio ir kitų įstatymų nustatyta tvarka ir teisme.

19 straipsnis. Vartotojų teisių gynimo būdai

1. Vartotojas, manydamas, kad pardavėjas, paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, turi teisę šio skirsnio nustatyta tvarka kreiptis į pardavėją, paslaugų teikėją, Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Valstybinę ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos  ar Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą, taip pat į šio įstatymo 22 straipsnio 1 dalyje nurodytas ginčus nagrinėjančias institucijas ar į teismą.
2. Vartotojas turi teisę savo teises ginti ir kitais, šiame įstatyme nenumatytais, teisėtais būdais.

Priklausomai nuo sutartos ir įsigytos prekės ar paslaugos rūšies, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą ar į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją.

Pardavėjui ar paslaugų teikėjui nevykdant teisėtų vartotojo reikalavimų, šios institucijos duomenis perduoda Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo ministerijos, kuri vartotojo vardu gali kreiptis į teismą, reikalaudama nutraukti sudarytą sutartį ir grąžinti pirkėjui jo sumokėtą kainą. Tokiu būdu specializuota institucija gali apginti pažeistas vartotojo  teises.

Galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vartotojų Teisių Gynimo Centrą, kur kvalifikuoti teisininkai patars, kaip geriausia būtų ginti savo teises.

Asa.lt