Sąskaitas vertins vartotojų teisių gynėjai

2011-02-14 11:24   Peržiūros : 348   Spausdinti


Gali skųstis

Už sunaudotą šilumos energiją nepagrįstai didžiules sąskaitas gavę gyventojai gali skųstis Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT).

Netrukus ji turėtų tapti vienintele įstaiga, priimančia šilumos energijos vartotojų nusiskundimus dėl šildymo tiekimo bendrovių suteikiamų paslaugų. Vyriausybė parengė nutarimo projektą, kurį patvirtinus VVTAT įgys teisę reikalauti iš šilumininkų paaiškinimo, kiek ir konkrečiai už ką privalo susimokėti šilumos energijos vartotojas.

Ministro pirmininko tarnybos kancleris Deividas Matulionis patikino, kad VVTAT turi tapti vienu langeliu visiems šilumos vartotojams - tarnyba turi būti įgaliota informaciją gauti ne tik iš gyventojų, bet ir iš šilumos tiekėjų. Tokiu atveju, jei vartotojų teisių gynėjams kiltų įtarimų dėl nesąžiningos šilumininkų komercinės veiklos, būtų pradėtas tyrimas.

Šilumininkų savivalę turėtų apriboti ne tik VVTAT, bet ir naujai rengiamas Šilumos ūkio įstatymas. Juo ketinama įpareigoti šilumos energijos tiekėjus viešai skelbti finansinius duomenis - vartotojai turėtų galimybę susipažinti su paslaugą teikiančių bendrovių finansine būkle. Šilumos ūkio įstatymo pataisas rengia Energetikos ministerija. Jos įsigalios po Vyriausybės ir Seimo patvirtinimo.

VVTAT vyriausiasis specialistas viešiesiems ryšiams Vitas Jonas Ūsas „Sekundei" patvirtino, kad ir iki šiol šilumos energijos ar kitas komunalines paslaugas teikiančiomis bendrovėmis nepatenkinti vartotojai su skundais galėjo kreiptis į vartotojų teisių gynėjus. Tokių skundų itin daug nesulaukta.

Reikalaus pagrįsti

Komunalinių paslaugų tiekėjais nepatenkintų vartotojų skundus priima ir nagrinėja Energetikos ir komunalinių paslaugų skyrius. Tam pačiam skyriui veikiausiai bus pavesta gilintis į šilumininkais nepatenkintų gyventojų problemas ir patvirtinus Vyriausybės parengtą nutarimo projektą.

„Įvairių skundų buvo ir iki šiol. Šilumos vartotojai skundžiasi dėl įvairiausių dalykų: vieniems per karšta ar per šalta, kitiems pateiktos per didelės sąskaitos. Skundžiamasi ne tik dėl šilumos energijos tiekėjų veiklos, bet ir kitų komunalinių paslaugų. Jei bus patvirtintas Vyriausybės parengtas nutarimo projektas, pasikeis tai, kad VVTAT įgis teisę kreiptis į šilumos energijos tiekėją ir pareikalauti, kad būtų pagrįsta šilumos kaina. Tokiu atveju vartotojui būtų pateikta ne bendra sąskaita, o aiški informacija - išskirta, už ką ir kiek jis turi susimokėti", - sakė V.J.Ūsas.

VVTAT atstovas informavo, kad šiuo metu Energetikos ir komunalinių paslaugų skyriuje dirba keturi specialistai. Esą kol kas sunku prognozuoti, ar skundų padaugės, ar vartotojų teisių gynėjai spės išnagrinėti visus šilumos energijos tiekėjais nepatenkintų gyventojų nusiskundimus.

„Jei bus pastebėta, kad darbo krūvis auga, bus ieškoma būdų, kaip jį perskirstyti. Iki šiol tokių problemų nekilo. Įprastai tyrimai dėl gautų skundų baigiami per mėnesį. Kadangi VVTAT neturi teisės skirti baudų, stengiamasi abi priešiškas puses sutaikyti. Tokiu atveju vartotojui padaryta žala, nuostolis atlyginamas geranoriškai", - teigė V.J.Ūsas.

Skambina iškoneveikti

Informacijos, kiek iki šiol į VVTAT kreipėsi šilumos tiekėjais nepatenkintų Panevėžio krašto gyventojų, tarnyba neturi - skundų pagal regionus statistikos nėra. Bendrovė „Panevėžio energija" pripažino, kad yra tekę bendrauti su šilumos energijos vartotojais per vartotojų teisių gynėjus. „Panevėžio energijos" Klientų aptarnavimo tarnybos viršininko pavaduotojas Arvydas Kriaučiūnas teigė atmenantis tik vieną pernykštį atvejį, kai į VVTAT kreipėsi sutarties sąlygomis nepatenkintas vartotojas.

„Niekas šilumos energijos vartotojams netrukdė ir iki šiol kreiptis į VVTAT, tačiau tokių atvejų nebuvo daug. Įprastai gyventojai skambina mums. Kiek skambučių sulaukiame, statistikos nėra. Man nedaug žmonių skambino. O didžiausia problema kilo tada, kai vartotojus ėmė klaidinti žiniasklaida. Visai Lietuvai buvo pritaikytas „Vilniaus energijos" atvejis, staiga visos šalies šilumininkai tapo blogi. Neva dėl neaiškių sąskaitų ir mums žmonės ėmė skambinėti.

Tokiais atvejais visiems patariau atsiversti kitą sąskaitos pusę - mūsų pateikiama informacija atitinka visus teisės aktų reikalavimus. Daugumai gyventojų užteko mūsų paaiškinimų, ir jų pyktis atlėgo. Tačiau buvo ir tokių, kurie tiesiog norėjo mus iškoneveikti ir nesiruošė nieko aiškintis", - sakė A.Kriaučiūnas.

 Justė BRIEDYTĖ

 
 
Temą atitinkančios įmonės


1 2 3 4 5 ... 20
Šildymo, vėdinimo, oro drėkinimo bei sausinimo įrenginiai MCS GRUPĖS produktai Lietuvoje.
Atstovai: MASTERMANN, STOKKER, TERMIJA, Lietuva
Telefonas: Prašome skambinti atstovams, +370-37-453155, +370-37-310396, +370-37-36142
Modulinių, keraminio įdėklo dūmtraukių sistemos iš Vokietijos
Liepų g. 14, Kluoniškio km., , Kauno r.
Telefonas: +370-37-339873, Mobilus: +370-612-45977, El. paštas: info@tonabaltija.lt
GRUNDFOS siurbliai šildymo, vandentiekio, vėdinimo, vandentiekio, nuotekų sistemoms ir įrenginiams. Baseininiai siurbliai.
Smolensko g. 6, Vilnius
Telefonas: +370-5-2395430, El. paštas: info_gli@grundfos.com
Pirties metalo krosnių, krosnelių ir įrangos gamyba. Vidaus ir lauko židiniai. Metalo gaminiai.Puodai Kazanas-gamyba ir pardavimas Lietuvoje
Palomenės g. 7D Gudienos km., Kaišiadorys
Telefonas: +370 346 51145, Mobilus: 8-687-84219,, El. paštas: puroklis@gmail.com
Šilumos siurbliai oras-vanduo, karšto vandens ruošimo įrenginiai, termovizija, grindinio šildymo sistema, fasadų, pamatų šiltinimas
Savanorių pr. 192, Kaunas
Mobilus: +370-683-93533, El. paštas: info@octopus.lt
Geoterminio šildymo sistemos, šilumos siurbliai, NIBE atstovas Lietuvoje.
S.Žukausko g. 29, Vilnius
Telefonas: +370-699-54983, +370-698-10817, Mobilus: +370-615-46248, +370-675-96111, El. paštas: ekoklima@ekoklima.lt
Geoterminis šildymas, vėdinimas, šilumos siurbliai, rekuperatoriai
Basanavičiaus g. 45, Vilnius
Telefonas: +370-5-2643582, Mobilus: +370-656-26010, El. paštas: info@tenko.lt
OVENTROP armatūra ir vožtuvai šildymui, šildomoms grindims, santechnikai, vėsinimui ir saulės energijai.
P. D. 15 , Rokiškis
Mobilus: +370-687-27817, El. paštas: vygantas@milaknis.ot.lt
Plastikiniai vamzdžiai vidaus ir lauko kanalizacijai, PVC slėgio vamzdžiai, nuotekų valymo įrenginiai
Kirtimų g. 45, Vilnius
Telefonas: +370-5-2691800 , El. paštas: wb@wavin.lt
1 2 3 4 5 ... 20
Ką reikia daryti, norint daugiabučio namo bute pakeisti radiatorius?

Atsako Vytautas Gudavičius, Valstybinės energetikos inspekcijos prie Energetikos ministerijos vyriausiasis inžinierius-inspektorius

daugiau
Raimondas Sarapinas Kokie svarbiausi namo šildymo būdo ir sistemos pasirinkimo kriterijai?

Atsako Raimondas Sarapinas, parduotuvės sildykis.lt vadovas

daugiau
Putų polistirolas grindų šildymui

Klausimas: Ar pakanka EPS 80 markės polistirolo šildomoms gyvenamosios paskirties grindims?

daugiau
1 2 3 4 5
Kompanijų produktai
Įvairiapusis šilumos siurblys oras-vanduo, šildymas, vėsinimas ir karšto vandens ruošimas
Dviejų dalių šilumos siurblys oras-vanduo, lengvai montuojamas ir ekonomiškas

Įvairiapusis šilumos siurblys oras-vanduo, šildymas, vėsinimas ir karšto vandens ruošimas

Elektroninio vandens apdorojimo įrenginys AntiCa

Vandens minkštinimas, vandens minkštinimo įranga, apsaug...

Raychem CeraPro ypač plonas grindų šildymo kabelis

Grinų šildymo kabelis, šildomos grindys nedidelėse patalpose

Ekologiškas ir efektyvus šiluminės energijos taupymas

Nuolaida vandens minkštinimo įrenginiams.

Reguliuojamos galios elektrinė oro užuolaida - HEAT1

Oro užuolaidos, šildymo ir vėdinimo įranga, oro užtvara

3 šildymo sistemos
Taupykite su naująja ECODAN Next Generation šildymo sistema

Tyli, naši ir aplinkai nekenksminga šildymo sistema, kuri...

Šilumos siurblys Alpha-InnoTec
Šilumos siurbliai Alpha-InnoTec

Taupyti šildantis, o ne taupyti šildymui

Kapiliarinė šildymo ir vėsinimo sistema

Kapiliarinė šildymo ir vėsinimo sistema - tai kompleksin...

3x NEMOKAMAI – valdiklis, kronšteinas ir pristatymas

Perkant LEO FB kaloriferį - valdiklis, kronšteinas ir pri...

Sausintuvai MASTER DH 62-pristato DANTHERM

Sausintuvai MASTER DH 62-pristato DANTHERM

ROBUR dujiniai šildytuvai - ekonomiškai ir efektyviai šildo dideles erdves

Dujiniai šildytuvai, didelių patalpų šildymas

Šildymo sistemų projektavimas Utena

Šildymo sistemos projektavimas, projektas šildymo sistema...

Gautas apdovanojimas Gazelė 2016 už spartų įmonės augimą bei viešumą
Už spartų Ekoklima įmonės augimą – „Gazelės“ apdovanojimas

UAB "Ekoklima" įmonei įteiktas apdovanojimas už spartų įm...

Šilumos siurbliai Oras-Oras

Šilumos siurbliai Oras-Oras energijos sąnaudos, Oras-Oras...

Bevielė temperatūros ir santykinės oro drėgmės matavimo sistema

Temperatūros bei santykinės oro drėgmės matavimas bei sek...

Automatinis granulinis katilas
Automatinis granulinis katilas su bunkeriu visam sezonui!

Pilnai automatinė šildymo granulėmis sistema su vakuminiu...

RAYCHEM SENZ termostatai kilsteli grindinio šildymo komfortą į naują lygį

Naujos kartos grindų šildymo termostatai - SENZ ir SENZ WIFI

Krosnies, viryklės pirtims, sodyboms, projektavimas, mūrinimas statyba Vilnius, Ignalina

Krosnies, viryklės pirtims, sodyboms, projektavimas, mūr...

Master Climate Solutions pristato naują šildymo galią – MASTER AIR BUS didelėms patalpoms

Master Climate Solutions- Pristato naują šildymo galią – ...

Geoterminio šildymo sistema
Geoterminis šildymas

Žemės šilumos energiją naudojantis šildymo būdas

1 2 3 4 5