Sąskaitas vertins vartotojų teisių gynėjai
2011-02-14 11:24 Peržiūros : 363 SpausdintiGali skųstis
Už sunaudotą šilumos energiją nepagrįstai didžiules sąskaitas gavę gyventojai gali skųstis Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT).
Netrukus ji turėtų tapti vienintele įstaiga, priimančia šilumos energijos vartotojų nusiskundimus dėl šildymo tiekimo bendrovių suteikiamų paslaugų. Vyriausybė parengė nutarimo projektą, kurį patvirtinus VVTAT įgys teisę reikalauti iš šilumininkų paaiškinimo, kiek ir konkrečiai už ką privalo susimokėti šilumos energijos vartotojas.
Ministro pirmininko tarnybos kancleris Deividas Matulionis patikino, kad VVTAT turi tapti vienu langeliu visiems šilumos vartotojams - tarnyba turi būti įgaliota informaciją gauti ne tik iš gyventojų, bet ir iš šilumos tiekėjų. Tokiu atveju, jei vartotojų teisių gynėjams kiltų įtarimų dėl nesąžiningos šilumininkų komercinės veiklos, būtų pradėtas tyrimas.
Šilumininkų savivalę turėtų apriboti ne tik VVTAT, bet ir naujai rengiamas Šilumos ūkio įstatymas. Juo ketinama įpareigoti šilumos energijos tiekėjus viešai skelbti finansinius duomenis - vartotojai turėtų galimybę susipažinti su paslaugą teikiančių bendrovių finansine būkle. Šilumos ūkio įstatymo pataisas rengia Energetikos ministerija. Jos įsigalios po Vyriausybės ir Seimo patvirtinimo.
VVTAT vyriausiasis specialistas viešiesiems ryšiams Vitas Jonas Ūsas „Sekundei" patvirtino, kad ir iki šiol šilumos energijos ar kitas komunalines paslaugas teikiančiomis bendrovėmis nepatenkinti vartotojai su skundais galėjo kreiptis į vartotojų teisių gynėjus. Tokių skundų itin daug nesulaukta.
Reikalaus pagrįsti
Komunalinių paslaugų tiekėjais nepatenkintų vartotojų skundus priima ir nagrinėja Energetikos ir komunalinių paslaugų skyrius. Tam pačiam skyriui veikiausiai bus pavesta gilintis į šilumininkais nepatenkintų gyventojų problemas ir patvirtinus Vyriausybės parengtą nutarimo projektą.
„Įvairių skundų buvo ir iki šiol. Šilumos vartotojai skundžiasi dėl įvairiausių dalykų: vieniems per karšta ar per šalta, kitiems pateiktos per didelės sąskaitos. Skundžiamasi ne tik dėl šilumos energijos tiekėjų veiklos, bet ir kitų komunalinių paslaugų. Jei bus patvirtintas Vyriausybės parengtas nutarimo projektas, pasikeis tai, kad VVTAT įgis teisę kreiptis į šilumos energijos tiekėją ir pareikalauti, kad būtų pagrįsta šilumos kaina. Tokiu atveju vartotojui būtų pateikta ne bendra sąskaita, o aiški informacija - išskirta, už ką ir kiek jis turi susimokėti", - sakė V.J.Ūsas.
VVTAT atstovas informavo, kad šiuo metu Energetikos ir komunalinių paslaugų skyriuje dirba keturi specialistai. Esą kol kas sunku prognozuoti, ar skundų padaugės, ar vartotojų teisių gynėjai spės išnagrinėti visus šilumos energijos tiekėjais nepatenkintų gyventojų nusiskundimus.
„Jei bus pastebėta, kad darbo krūvis auga, bus ieškoma būdų, kaip jį perskirstyti. Iki šiol tokių problemų nekilo. Įprastai tyrimai dėl gautų skundų baigiami per mėnesį. Kadangi VVTAT neturi teisės skirti baudų, stengiamasi abi priešiškas puses sutaikyti. Tokiu atveju vartotojui padaryta žala, nuostolis atlyginamas geranoriškai", - teigė V.J.Ūsas.
Skambina iškoneveikti
Informacijos, kiek iki šiol į VVTAT kreipėsi šilumos tiekėjais nepatenkintų Panevėžio krašto gyventojų, tarnyba neturi - skundų pagal regionus statistikos nėra. Bendrovė „Panevėžio energija" pripažino, kad yra tekę bendrauti su šilumos energijos vartotojais per vartotojų teisių gynėjus. „Panevėžio energijos" Klientų aptarnavimo tarnybos viršininko pavaduotojas Arvydas Kriaučiūnas teigė atmenantis tik vieną pernykštį atvejį, kai į VVTAT kreipėsi sutarties sąlygomis nepatenkintas vartotojas.
„Niekas šilumos energijos vartotojams netrukdė ir iki šiol kreiptis į VVTAT, tačiau tokių atvejų nebuvo daug. Įprastai gyventojai skambina mums. Kiek skambučių sulaukiame, statistikos nėra. Man nedaug žmonių skambino. O didžiausia problema kilo tada, kai vartotojus ėmė klaidinti žiniasklaida. Visai Lietuvai buvo pritaikytas „Vilniaus energijos" atvejis, staiga visos šalies šilumininkai tapo blogi. Neva dėl neaiškių sąskaitų ir mums žmonės ėmė skambinėti.
Tokiais atvejais visiems patariau atsiversti kitą sąskaitos pusę - mūsų pateikiama informacija atitinka visus teisės aktų reikalavimus. Daugumai gyventojų užteko mūsų paaiškinimų, ir jų pyktis atlėgo. Tačiau buvo ir tokių, kurie tiesiog norėjo mus iškoneveikti ir nesiruošė nieko aiškintis", - sakė A.Kriaučiūnas.
Justė BRIEDYTĖ
Komentuokite ir vertinkite!
Norėdami komentuoti ir vertinti - prisijunkite arba Registruokitės!