Klausimas: Dėl ko dažniausiai skundžiasi vartotojai?

Atsakymas: Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje 2007 m. gauta raštu, žodžiu, telefonu ir elektroniniu paštu 9199 vartotojų prašymai (skundai) dėl vartotojų teisių pažeidimų. Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje vieno langelio tvarka išnagrinėta 98 proc. visų gautų vartotojų prašymų (skundų).

Daugiau negu pusė besikreipusių vartotojų skundėsi dėl įsigytų ne maisto prekių ir teikiamų paslaugų netinkamos kokybės (kompiuterinės technikos, buitinės paskirties elektros prekių, baldų, drabužių, avalynės), drabužių cheminio valymo paslaugų, automobilių remonto darbų netinkamos kokybės, dėl prekių kokybės garantijos galiojimo metu kokybės trūkumų šalinimo užtęstų terminų. Nemažai nusiskundimų gaunama dėl buitinės paskirties prekių remonto. Šie vartotojų skundai sudarė 61,0 proc. visų Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje gautų skundų.

Iš gyventojų Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba daug skundų gauna dėl nepakankamai apšildomų butų, dėl tiekiamo karšto vandens nepakankamos temperatūros, netinkamai tvarkomų namų šildymo ir karšto vandens tiekimo sistemų, dėl įmokų apskaičiavimo už suvartotą šilumą bei karštą vandenį.

Gyventojai taip pat skundėsi, kad savivaldybių paskirti daugiabučių gyvenamųjų namų bendrojo naudojimo objektų administratoriai netinkamai atlieka savo funkcijas, neteikia reikiamos informacijos apie įmokų apskaičiavimo tvarką už komunalinius patarnavimus.

Įdiegus naują apmokėjimo tvarką už komunalinių atliekų išvežimą, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gauna Vilniaus miesto gyventojų skundų, kuriuose pareiškėjai skundžiasi dėl komunalinių atliekų surinkimo, rūšiavimo ir išvežimo organizavimo trūkumų bei įmokų apskaičiavimo už komunalinių atliekų išvežimą. Dažniausia skundžiasi vieniši asmenys, invalidai, pensininkai bei kiti labiausiai socialiai pažeidžiami vyresnio amžiaus daugiabučių namų gyventojai. Jie piktinasi pateiktose sąskaitose įmokų už komunalinių atliekų išvežimą dydžiu, nes įmokų dydžiai padidėjo nuo kelių iki keliolikos kartų.

Dėl daugiabučių namų bendrojo naudojimo objektų administratorių veiklos trūkumų daugiausia nusiskundimų gauta iš Vilniaus apskrities ir visų pirma iš Vilniaus miesto gyventojų. Šios problemos aktualios Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių bei kitose apskrityse. Šio pobūdžio nusiskundimai sudaro 6,9 proc. Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje gautų skundų.

Vartotojų prašymai (skundai) dėl statybos ir remonto darbų netinkamos kokybės sudaro 3,2 proc. Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje gautų vartotojų skundų. 2007 m. tarnyba gavo 294 vartotojų skundus dėl statybos ir remonto darbų netinkamos kokybės.

Dažniausiai vartotojai skundžiasi dėl plastikinių langų, šarvuotų durų įstatymo kokybės ir ypač - dėl sutartinių įsipareigojimų nesilaikymo.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Viešųjų ryšių skyrius